Logiciel helpdesk
Tickets d’incidents
Mais il permet aussi de gérer les tickets d’incidents (Demandes d’intervention SAV ou questions techniques, …).
Les fonctionnalité présentes dans ce logiciel de gestion des tickets d’incidents seront très utiles pour :
- L’assistance technique sur l’utilisation d’un logiciel
- La gestion des maintenances, réparations, maintenance multiservices, maintenance multitechniques (Gestion d’immeubles, chaînes de magasins, …)
- La gestion des réparations, révisions des véhicules et matériels roulants
- La gestion de la maintenance des matériels divers
- La réparation des matériels informatiques
- L’assistance technique sur de l’outillage
Les + de Sphinx Manager
- L’entreprise peut créer sa propre base de connaissances, ses procédures de dépannage pour résoudre les pannes récurrentes, directement dans le logiciel helpdesk.
- Grâce au Portail clients, le client est informé en temps réel de la maintenance de son parc.
- Le technicien disponible peut prendre en charge une demande d’intervention se trouvant dans le logiciel helpdesk et répondre ainsi immédiatement à son client.
Gestion des tickets
Pour que le technicien réponde correctement à son client sur une panne précise, Sphinx Manager peut intégrer des notices techniques des constructeurs, des catalogues disponibles au format PDF.
Une base de connaissances accessible en ligne pour les techniciens a également été incluse.
L’utilisateur peut aussi intégrer, dans la gestion de ticket, des notices techniques internes à l’entreprise : Le savoir, les astuces des techniciens « Maison ».
Capitaliser le savoir de l’entreprise en mutualisant le savoir, les astuces, des techniciens est un moyen de ne pas le perdre.
Chaque matériel et chaque pièce détachée peut être illustré de photos : Cela facilite grandement le diagnostic assisté, l’aide au dépannage et l’aide au démontage et au remontage.
La gestion de ticket de Sphinx Manager permet la mise à jour et l’historique des pannes récurrentes. Véritable source de connaissance de l’entreprise, il est très utile de pouvoir bénéficier de l’expérience commune.
Pour une efficacité absolue, chaque technicien dispose de la liste complète des interventions effectuées sur chaque matériel. Il pourra ainsi anticiper sur la prochaine gestion de ticket de son client.
Outil de ticketing
Cet outil permet de gérer complètement la vis d’un ticket d’incident émis par un client :
- Le client saisit son ticket d’incident directement dans l’outil de ticketing Sphinx Manager, via son accès au portail client. Selon les cas, l’on peut aussi parler de demande d’intervention.
- La demande d’intervention arrive instantanément dans l’application Sphinx Manager de gestion du SAV. Les utilisateurs la verront apparaître sur leur écran.
- L’outil de ticketing permet donc de traiter la demande d’intervention dans la minute.
Selon le type de demande et sa gravité, plusieurs cas sont gérés dans l’outil de ticketing :
- Un technicien répondra directement à son client dans son logiciel de gestion du SAV. Le client verra apparaitre la réponse dans son interface Portail clients.
- Le technicien appellera son client et dépannera par téléphone. Il clôturera ensuite l’intervention dans son outil de ticketing
- Un déplacement sera planifié et un technicien interviendra sur place
- Un technicien se rendra sur site et interviendra dans les plus brefs délais
Voir aussi
FAQ Logiciel helpdesk
Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk et à quoi sert-il ?
Un logiciel helpdesk est un outil de gestion des tickets d’incidents et demandes d’assistance, permettant de centraliser, suivre et résoudre les problèmes clients ou internes. Il facilite la communication entre les utilisateurs et les équipes techniques, tout en conservant un historique des interventions.Comment fonctionne la gestion des tickets dans Sphinx Manager ?
Dans Sphinx Manager, les tickets d’incidents sont créés à partir de demandes clients ou internes.Chaque ticket peut être suivi depuis sa création jusqu’à sa résolution, avec attribution à un technicien, historique des actions, pièces associées et notifications.
Quelle est la différence entre un ticket d’incident et une demande d’intervention SAV ?
Un ticket d’incident correspond à une demande formulée par un client (problème à résoudre), tandis qu’une demande d’intervention SAV est une action planifiée ou ponctuelle effectuée sur le terrain. Le helpdesk gère les deux en centralisant les communications et le traitement.Le logiciel helpdesk de Sphinx Manager intègre-t-il une base de connaissances ?
Oui. Sphinx Manager permet de créer une base de connaissances interne, où vous pouvez stocker procédures de dépannage, notices techniques, astuces des techniciens et FAQ internes pour accélérer la résolution des tickets.Le portail client est-il lié au helpdesk ?
Oui. Le portail client permet aux clients de saisir directement leurs tickets d’incidents ou demandes d’assistance.Ces demandes arrivent instantanément dans le système de ticketing Sphinx Manager pour être traitées rapidement par vos équipes.
Comment un technicien traite-t-il un ticket d’assistance ?
Un technicien peut visualiser la liste des tickets, consulter les détails du matériel, la base de connaissances, joindre des photos ou documents, répondre au client depuis le système, et clôturer le ticket une fois résolu.Le logiciel Helpdesk est-il compatible avec la facturation électronique 2026 ?
Oui. Sphinx Manager prend en charge la facturation électronique conforme à la réforme de 2026.Lorsque vous enregistrez des interventions ou des prestations dans le module Helpdesk, toutes les factures générées au titre du support sont produites au format légal requis, avec traçabilité et conformité réglementaire.
Cela garantit que votre support client s’articule parfaitement avec les obligations de facturation électronique, sans traitement manuel supplémentaire.
Sphinx Manager est-il partenaire avec la plateforme agréée Pennylane ?
Oui, grâce à ce partenariat, le logiciel helpdesk est compatible, agréé et certifié Pennylane.- Les factures issues des tickets, interventions ou services Helpdesk sont envoyées automatiquement et de manière totalement transparente vers Pennylane, sans aucune action manuelle.
- La transmission respecte toutes les obligations de la facturation électronique 2026, avec un flux sécurisé, structuré et conforme.
- Cette interopérabilité simplifie le suivi financier des services Helpdesk et l’intégration avec votre comptabilité.
Le logiciel helpdesk s’intègre-t-il aux autres modules comme SAV, planning ou GMAO ?
Oui. Le module helpdesk de Sphinx Manager est intégré à vos autres outils métiers (SAV, planning, GMAO, gestion de matériel), ce qui permet de lier un ticket à une intervention, planifier des actions ou référencer les pièces nécessaires.