Vidéo de démonstration du logiciel
L'outil maintenance multiservices de sphinx manager est un outil informatique résolvant la problématique "la gestion des dépannages". Cet outil maintenance multiservices est un logiciel de gestion vertical. Cet outil maintenance multiservices est à la fois un erp, un crm (ou grc).
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| Gestion des dépannages |
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- Sphinx Manager gère les demandes d'intervention et dépannages :
- Planifiés ou non
- Sous contrat de maintenance ou non
- Des clients individuels, des clients multi-sites,
- Des chaines des magasins, des syndics d'immeubles, ...
- L'ordre logique des actions est le suivant :
- Le client demande une intervention par téléphone, fax ou Internet
- L'intervention est planifiée ou réalisée de toute urgence
- Le technicien intervient et émet son rapport d'intervention
- Si le rapport est directement saisi sur PDA, l'information est immédiatement prise en compte par Sphinx Manager, plus de ressaisies, plus de risque de perte.
- Pour une efficacité absolue, chaque technicien dispose de l'historique des interventions effectuées sur chaque site.
- Les plannings d'interventions des techniciens sont gérés simplement. Chaque technicien sait ce qu'il doit faire. Chaque planificateur dispose d'une vision étendue du planning de tous les techniciens.
Les + de Sphinx Manager
- Ce logiciel SAV permet de faire signer ses clients sur écran tactile ou sur tablette graphique.
- Cette application des gestion des maintenances gère aussi bien les contrats de maintenances que les contrats full service.
- Sphinx Manager assure la géolocalisation des chantiers, sites et des matériels en maintenance.
- L'entreprise peut créer sa propre base de connaissances, ses procédures de dépannage pour résoudre les pannes récurrentes.
- Sphinx Manager offre aussi la possibilité d'envoyer des SMS.
- Grâce au Portail sous-traitants, le donneur d'ordre est informé en temps réel de l'activité de ses sous-traitants.
Voir aussi
- La gestion des pièces détachées
- Les contrats full service
- L'envoi de SMS
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| Outils pour le SAV |
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- Le planning des maintenances préventives avec alarme de rappel est intégré dans application de gestion des maintenances.
- Ce logiciel de gestion du SAV intègre l'historique du suivi client, l'historique des interventions pour chaque matériel, chaque magasin, chaque site.
- La génération et mise à jour des carnets de maintenance ou d’entretien des matériels est automatique.
Les + de Sphinx Manager
- Retrouver une pièce détachée même sans connaitre sa référence en moins de 10 secondes.
- La fonction de gestion des articles gère les cross-references (Permet d'acheter moins cher la même pièce chez un autre fournisseur).
- Sphinx Manager intègre la fonction Hot parts (composants) pour chaque matériel.
Voir aussi
- Comment retrouver une pièce détachée en moins de 10s même sans connaitre sa référence
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| Documentations - Bases de connaissances |
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- Sphinx Manager peut intégrer des notices techniques des constructeurs, des catalogues disponibles au format PDF.
- Ce logiciel de gestion intègre une base de connaissances accessible en ligne pour les techniciens.
- Il peut aussi proposer des notices techniques internes à l’entreprise : Le savoir, les astuces des techniciens « Maison ».
- Capitaliser le savoir de l’entreprise en mutualisant le savoir, les astuces, des techniciens est un moyen de ne pas le perdre.
- Chaque matériel et chaque pièce détachée peut être illustré de photos : Cela facilite grandement le diagnostic assisté, aide au remontage…
- Sphinx Manager permet la mise à jour et l'historique des pannes récurrentes, véritable thésaurus de l’entreprise. Il est très utile sur un chantier de pouvoir bénéficier de l’expérience commune.
- Pour une efficacité absolue, chaque technicien dispose de la liste complète des interventions effectuées sur chaque matériel. Il pourra anticiper sur les prochaines réparations et les proposer à ses clients.
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| Statistiques |
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- Les statistiques sont disponibles sous formes de tableaux et de graphiques
- L'application calcule des statistiques par client, par fournisseur, par article, par bon, par technicien, ...
- Elle fournit aussi des résumés par jour, par mois, par an, par client, par fournisseur, par matériel, par article, ...
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