Vidéo de démonstration du logiciel
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| Gestion des dépannages |
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- Sphinx Manager gère les demandes d'intervention et dépannages :
- Planifiés ou non
- Sous contrat de maintenance ou non
- Des clients individuels, des clients multi-sites,
- Des chaines des magasins, des syndics d'immeubles, ...
- L'ordre logique des actions est le suivant :
- Le client demande une intervention par téléphone, fax ou Internet
- L'intervention est planifiée ou réalisée de toute urgence
- Le technicien intervient et émet son rapport d'intervention
- Si le rapport est directement saisi sur PDA, l'information est immédiatement prise en compte par Sphinx Manager, plus de ressaisies, plus de risque de perte.
- Pour une efficacité absolue, chaque technicien dispose de l'historique des interventions effectuées sur chaque site.
- Les plannings d'interventions des techniciens sont gérés simplement. Chaque technicien sait ce qu'il doit faire. Chaque planificateur dispose d'une vision étendue du planning de tous les techniciens.
Les + de Sphinx Manager
- Ce logiciel SAV permet de faire signer ses clients sur écran tactile ou sur tablette graphique.
- Cette application des gestion des maintenances gère aussi bien les contrats de maintenances que les contrats full service.
- Sphinx Manager assure la géolocalisation des chantiers, sites et des matériels en maintenance.
- L'entreprise peut créer sa propre base de connaissances, ses procédures de dépannage pour résoudre les pannes récurrentes.
- Sphinx Manager offre aussi la possibilité d'envoyer des SMS.
- Grâce au Portail sous-traitants, le donneur d'ordre est informé en temps réel de l'activité de ses sous-traitants.
Voir aussi
- La gestion des pièces détachées
- Les contrats full service
- L'envoi de SMS
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| Outils pour le SAV |
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- Le planning des maintenances préventives avec alarme de rappel est intégré dans application de gestion des maintenances.
- Ce logiciel de gestion du SAV intègre l'historique du suivi client, l'historique des interventions pour chaque matériel, chaque magasin, chaque site.
- La génération et mise à jour des carnets de maintenance ou d’entretien des matériels est automatique.
Les + de Sphinx Manager
- Retrouver une pièce détachée même sans connaitre sa référence en moins de 10 secondes.
- La fonction de gestion des articles gère les cross-references (Permet d'acheter moins cher la même pièce chez un autre fournisseur).
- Sphinx Manager intègre la fonction Hot parts (composants) pour chaque matériel.
Voir aussi
- Comment retrouver une pièce détachée en moins de 10s même sans connaitre sa référence
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| Documentations - Bases de connaissances |
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- Sphinx Manager peut intégrer des notices techniques des constructeurs, des catalogues disponibles au format PDF.
- Ce logiciel de gestion intègre une base de connaissances accessible en ligne pour les techniciens.
- Il peut aussi proposer des notices techniques internes à l’entreprise : Le savoir, les astuces des techniciens « Maison ».
- Capitaliser le savoir de l’entreprise en mutualisant le savoir, les astuces, des techniciens est un moyen de ne pas le perdre.
- Chaque matériel et chaque pièce détachée peut être illustré de photos : Cela facilite grandement le diagnostic assisté, aide au remontage…
- Sphinx Manager permet la mise à jour et l'historique des pannes récurrentes, véritable thésaurus de l’entreprise. Il est très utile sur un chantier de pouvoir bénéficier de l’expérience commune.
- Pour une efficacité absolue, chaque technicien dispose de la liste complète des interventions effectuées sur chaque matériel. Il pourra anticiper sur les prochaines réparations et les proposer à ses clients.
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| Statistiques |
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- Les statistiques sont disponibles sous formes de tableaux et de graphiques
- L'application calcule des statistiques par client, par fournisseur, par article, par bon, par technicien, ...
- Elle fournit aussi des résumés par jour, par mois, par an, par client, par fournisseur, par matériel, par article, ...
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